【欧神诺陶瓷】欧神诺陶瓷行动方法战略年

    欧神诺陶瓷行动方法战略年

2020年1月11日，“坚定信念·奋勇争先”欧神诺陶瓷团圆家年华在佛山希尔顿酒店隆重开幕。在本次盛会上，欧神诺陶瓷总裁陈家旺、人力资源管理中心副总监章艾，围绕2020年欧神诺公司经营的战略思想与行动方法，分别发表了精辟的讲话。

第一课题：聚焦客户

「不管市场如何变化，始终坚守对客户“好”的逻辑不变」

2019年，欧神诺发起了“全力让客户满意”的专项改革，配合双效工程的落地，全面开展以客户满意度为最高标准的服务质量优化工程。

而会上陈总指出，目前改革的效果还不够明显，全体家人们应该要坚定“全力让客户满意”的信念，在2019年的基础上，围绕“好产品+好服务”两大维度，继续深化各项工作的改革，真正实现产品与服务双驱动的服务价值。

第二课题：高效交付

「“交付”要比以往“更快的速度、更好的效果”」

“速度、速度、速度”，可以说是欧神诺近几年来的关键词。

回首2019年，欧神诺对内全力推进双效工程与业务流程结构改革，逐步建立起标准化、流程化、规范化的全新运营模式，大幅提升了营运中心的业务响应速度。对外则继续深化“广筑网、深挖洞”，发布了“1+n”产品战略与智慧门店全国招募，一切行动都反映出欧神诺正处于规模发展的加速度阶段。

2020年，欧神诺在注重速度的同时，更要提升交付质量。在具体落地操作上，陈总提出六大重点布置，包括“1+n”战略的突破、“广筑网、深挖洞”的推进、“提效降本”的持续、“又快又好”的落地、“共创共享”的优化、“开心健康”的进化等，只有做到比以往“更快的速度、更好的效果”，才能保持强劲的发展力。

第三课题：协同成长

「一起学习成长，是我们应对快速变化的最好方法」

构建具备强劲学习力与成长力的团队体系，打造能打胜战、多向发展的战斗纵队，一直是欧神诺陶瓷的重要课题。陈总指出，“每天都在进步，终将铸造持续的强大。一起学习成长，是我们应对快速变化的最好方法”，只有不断成长，才能可持续地满足“聚焦客户”、“高效交付”的使命。

会上，人力资源管理中心副总监章艾为我们介绍了欧神诺2020年在构建可持续成长力上的一项重要举措——2020学习型组织打造计划。据介绍，该计划除了开展各类专业培训课程、学习会、运动活动之外，还会选拔有一技之长的家人作为学习官开设特色课堂，将工作与生活融合在一起，充分调动员工对于分享、学习、成长的能动性。

在实现百亿欧神诺的征程上，欧神诺不相信空谈，不甘于现状，不心存侥幸，不畏惧危机，唯有不断自强，方能越战越强。“坚定信念·奋勇争先”，期待2020年，让我们一起奋勇突进，再创辉煌！

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