【欧神诺陶瓷】华润建材运营总经理秦艳：所有服务与模式都是为了满足消费者需求

    华润建材运营总经理秦艳：所有服务与模式都是为了满足消费者需求

7月23日，欧神诺天猫全球首家瓷砖o2o新零售旗舰店在成都创世启幕，开创了瓷砖零售新模式的划时代变革。成都市华润建材有限责任公司运营总经理秦艳女士接受了慧亚传媒、网易、腾讯、新浪等媒体的采访。

7月23日，欧神诺天猫全球首家瓷砖o2o新零售旗舰店在成都创世启幕，开创了瓷砖零售新模式的划时代变革。成都市华润建材有限责任公司运营总经理秦艳女士接受了慧亚传媒、网易、腾讯、新浪等媒体的采访。

成都市华润建材有限责任公司运营总经理秦艳

慧亚传媒：到今年，华润建材已经成立了22年，22年来，华润建材一直都走在时代的前端，并且善于把握市场、客户需求、消费习惯等方面的变化，您能否和我们分享一下，华润在品牌经营上的成功之道？

秦艳：华润建材品牌经营上有两个最大的特色，一是我们对品牌忠诚度高。22年来，我们在瓷砖行业合作的品牌只有3个，时间最长的已合作17年，欧神诺合作已达9年时间。我们不愿意经常去更换品牌，品牌就像我们自己的孩子，到了这里扎根并成长起来。二是我们会根据客户需求和时代发展来决定我们的经营模式，以客户需求为导向，来进行品牌和企业战略的制定，来决定我们企业的发展方向。

慧亚传媒：华润建材未来两到三年的发展方向是怎样的？是否也会尝试切入定制家居行业？

秦艳：回顾华润建材的发展历史，我们的定位从批发商发展为品牌商，再到区域流通商，今天已经发展成为整体家居运营服务商，做好整体家居运营服务，也将是未来的发展方向。

而对于未来是否进入定制家居行业，我们也会是根据客户需求来定位。其实在两年前，我们就已经根据客户的需要，为他们的家进行全方位的整体家居设计和服务。所以说，在定制家居方面，为了满足客户的需求，我们已有所涉及。

腾讯家居：作为成都最具实力和影响力的整体家居运营服务商，请问一下华润建材与欧神诺是如何结缘？您觉得欧神诺的吸引力在哪里？

秦艳：华润建材与欧神诺结缘主要还是源于我们公司的自身发展需求。时间倒推20年，那时很多消费者并没有品牌的概念，只要是砖就可以用于装修。但随着时间的推移，消费者对品牌也有了一定的认知度，客户对品牌的需求驱使我们需要走品牌化发展的道路。

欧神诺吸引到我们的原因归纳起来有三点：一是，欧神诺陶瓷属于行业领先企业，是行业最早坚持做原创产品的企业，他所研发的每一款产品都成为了行业的经典。二是，欧神诺一直非常注重品牌建设，是备受行业尊重的企业，品牌认知度很高。三是，欧神诺品牌推广营销模式有新意，他们举办过的品牌秀场等推广活动，都是行业内开创先河的新模式，这也是欧神诺厂家实力的展现。

腾讯家居：随着消费群体的变化，年轻的80后、90后已成为消费者主流，华润建材在营销方面将如何去迎合这批新生代？

秦艳：我们消费群年龄层过去是35岁到60岁，现在是25岁到60岁，增加了10岁的年龄差距。而现在整个社会的审美和消费方式也发生了变换。我们需要从他们的消费习惯去寻找方式，不断探索他们的需求。比如，年轻的80、90后消费习惯是比较个性和随意，凡事趋于简单化没那么复杂。他们要买什么产品，一般先通过互联网了解情况，再到品牌店去挑选。所以，这也是我们和欧神诺要开启与天猫结合o2o新零售模式原因之一，就是结合和满足了80、90后的消费模式，与他们的消费习惯接轨。

网易家居：华润建材在经营方式和活动中，有哪些值得期待的新颖玩法吸引大众关注呢？

秦艳：我们公司经营和推广活动都是以客户和市场需求为导向的。这样的方式一直在引领我们朝前走。我们根据80、90后基于互联网的生活方式，会去策划一些吸引他们的活动推广，比如发微信红包，在网上抽奖等。像我们这次全面开启的天猫o2o模式，线上下单的客户不用到店内就可以支付和参与抽奖。这些都是根据80、90后的喜好而制定的玩法，希望能实现与他们充分沟通和互动。

网易家居：欧神诺天猫全球首家瓷砖o2o新零售旗舰店将正式启幕，对于陶瓷行业的新零售，不知道秦总是如何理解的，我们未来如何来做新零售战略呢？

秦艳：我个人理解新零售就是厂商一体化，工厂在线上打造营销平台，我们实体店在线下让消费者体验服务。此次欧神诺厂家开启的天猫旗舰店，打造了网上的营销平台，引流客户到我们线下实体店。这也是欧神诺品牌推广的一种方式。但是我们瓷砖的品牌，还不能像服装一样，购买回来穿上整个购物体验就完成了。因为瓷砖它本身是半成品，所以在购买过程中需要体验。就像购买汽车一样，虽然在网上看了，但最终购买还是需要到4s店试驾。瓷砖也是一样道理，消费者也需到线下实体店体验后才有可能会下单购买。所以，华润建材所打造的瓷砖o2o新零售旗舰店，也是为了满足消费者的需求而成立。

新浪家居：首先恭祝华润建材旗下又一家旗舰店——欧神诺天猫全球首家瓷砖o2o新零售旗舰店开业，能否分享这是一家什么样的店？他跟其他旗舰店有什么不一样？

秦艳：这个店是我们和欧神诺厂家用2年时间打造出来的。这两年筹备中，我们一直考虑的问题核心就是，如何为消费者打造一个更舒适的购物体验过程。我们所打造的实体店不但需要购物环境好，也要满足80后90后这个群体的消费观。我们要打造成一个生活品牌化的实体店，有定制生活的感觉，有生活气息在里面，与生活各方向都息息相关。这家店我们一楼定位是时尚大气，二楼轻奢极简，三楼精致健康生活体验馆。消费者在一、二楼可以选购产品，而在三楼可以享受咖啡和茶点等配套服务，还有家居软装整体搭配设计，我们有专门的设计师帮助搭配和修改。我们就是这样营造一个舒适的购物过程中，让消费者体会到一种轻松自在的生活方式。

新浪家居：企业每一步举措都有着深层的战略思考，在独立大店这条路上，华润建材做了很多次的尝试，在您看来，超大体量的独立店，对一个品牌在当地的发展，会带来怎样的影响？

秦艳：欧神诺超大体量独立店的建成，也是华润的战略部署和发展的结果，通过这样超大体量独立店去验证和实现云商系统的管理与新零售模式。以前我们说3年5年一个计划，但是现在时代变化很快，我们需要更快去提前布局计划和战略。因为消费受众不断在变化，消费受众的年龄层也从35岁到60岁，变化为25岁到60岁，这也决定了要我们要根据年轻群体的消费模式来运营我们的超大体量独立店。而对于一个品牌在当地的发展而言，我们是欧神诺在四川的总代，所以另外一个层面来说，这个超大体量独立店的建成，是全川欧神诺陶瓷专卖店发展的坚强后盾，这也让四川消费者都知晓欧神诺的品牌实力。当然，欧神诺有这么大的体验店，也是给我们经销商一个坚强的后盾，具有积极的形象输出效益。在四川的瓷砖市场，还没有其它企业有这么一家销售功能齐全的大体量店，体量小的店，产品展示也可能不全面不完美。所以说，这家欧神诺天猫全球首家瓷砖o2o新零售旗舰店，是一个值得我们四川骄傲的一个店，提升了欧神诺在四川的品牌形象与知名度。

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