【欧神诺陶瓷】欧神诺陶瓷的o2o思维 为消费者创造更多价值

    欧神诺陶瓷的o2o思维 为消费者创造更多价值

从“陶瓷时装化”到“为专属而创”，中国建陶行业正在沿着欧神诺提出的方向渐步前行。在2000年，欧神诺提出了“陶瓷时装化”理念，认为瓷砖应该像时装一样注重整体效果，并立志要为高端消费者创造更多的价值，率先实现了向卖空间整体解决方案和服务价值转变。而在2014年，当诸多企业选择通过互联网抛售产品时，欧神诺提出了以“c2b+o2o+diy”为核心的新型商业模式，通过拥抱大数据为消费者提供更贴心的服务。

跳出制造为消费者创造更多价值

“很多消费者都说我们展厅把他的心都给勾住了，甚至有不少人直接就将我们的样板间效果搬回家中，这就是我们的核心竞争力之一。”欧神诺董事长鲍杰军表示，这些都归功于欧神诺对“陶瓷时装化”的坚持探索和贯彻执行。

瓷砖只是半成品，消费者更加期待的是瓷砖应用于空间之后的整体效果，而这里面涉及到空间设计、配套加工、安装铺贴乃至后期保养指导等专业工作，是企业不可忽视的过程，也是企业能够通过为消费者创造更多价值，从而实现双方价值最大化的重要过程。

目前，这个由鲍杰军率先提出的创想已是业内共识，也让不少企业尝到了甜头，而在他领导下的欧神诺，已经通过瓷砖产品、专属配件以及各项配套的合理配置，在全国范围内为消费者呈现了近千个“勾心”的产品展示空间。

在2000年，那个大家都不用为产品出路犯愁，不太重视品牌形象、产品品质、新品研发和营销服务的年代，欧神诺就以这种人性化的服务价值观念作为导引并，以自主创新为原动力，通过产品研发、技术创新、清洁生产、经营管理、价值营销等各项日常工作逐步推进，不断地丰富和深化了企业的内涵。

“事实上，欧神诺正在不断地创引瓷砖的新高度”，中国陶瓷工业协会亦认为，相继出“陶瓷时装化”等超前模式的欧神诺，已经成为了行业的风向标和借鉴学习的经典案例，在这家年轻企业的引领下，全国建陶产品的附加值和服务逐步地得到了提升。

以“大营销”凸显大系统核心竞争力

在近几年来，无论市场行情高亢低沉，增长已成为欧神诺的发展常态，在 2013年更是上到了一个新台阶。佳绩的背后，是企业大系统和大营销战略的支持。

在传统的经销商渠道上，欧神诺的市场触角早已延伸到县级城市，使其全国网点覆盖率达到了90%以上，这些网点紧随总部战略，并在总部优质产品和服务的支持下，通过家装、零售和工程等多个渠道全面出击，营收额正在节节攀升。在公司自营工程上，欧神诺通过多年的全面战略合作关系，已和万科、恒大、雅居乐、碧桂园、万达、世茂等十多个国内大型房地商紧密地粘结在一起，每年为全国千多个工程项目直接供货。此外，包括soho中国、华远等，越来越多有实力的房地产开发商，亦向欧神诺伸来了橄榄枝。

任何的品牌成长，都不可能是一步到位的。在过去十多年，欧神诺总是能提前看到了市场前行的规律，并抓紧时机做了些相应的事情。诸如，在市场井喷式发展时期打实企业根基，通过产品和营销创新为驱动力，相继推出雨花石、普拉提、铂金、宝玉、大理石等掀起市场和业内技术风潮的新品以及不断深化和升级“陶瓷时装化”价值经营模式，逐渐地将企业的根基越做越扎实。在品牌分化时代来临时，及时找到企业的定位和方向，实现立体式多元化驱动，形成了企业的综合竞争优势。

“欧神诺未来的竞争力是‘大系统优势’” 鲍杰军表示。在2014年的经销商会议上，他提出要通过实现柔性定制把欧神诺打造成为现代化新型制造业，并以市场需求为驱动，以定制高端产品和服务为载体，从而实现消费者与厂商的价值最大化。

拥抱大数据从容迈步“私人定制”

面对汹涌来袭的互联网，瓷砖企业如何与之发生更深层次的关系？与业内普遍通过网络抛售产品不同的是，鲍杰军提出欧神诺要以互联网为工具，全面拥抱大数据，从而实现以“c2b+o2o+diy”为核心的新型商业模式。

其中，“c2b”就是要先找到消费者的需求，再行定制产品和服务。“o2o”是线上交流和线下体验的相互结合。而“diy”则是让消费者全程参与产品的制造。目前，各项相关工作正在同步推进中，包括有“大系统”中的基于互联网的“大云商”，以产品为项目、以创新为动力的“大研发”，基于数字化自动生产的“大生产”等等，并已取得了初步的成效。

“目前，正在迅速普及的互联网和由喷墨设备带来的第三次产业革命，让我们看到了机会。”鲍杰军表示，这种模式并不是天马行空，当企业前端形成了互联网信息交流系统，后端形成了数字化生产平台，其就能成为现实。而通过这种全新的商业模式，企业可以对消费者需求进行更深入的挖掘，为经营决策提供更为坚实的基础。与此同时，那些更有品味和个性的消费者，可以随时随地向企业表达诉求，甚至直接驱动企业的数字化生产平台，全程参与产品制造，并享受由企业专供的定制服务。

“客户有五种身份，一是消费者，即有瓷砖需求，但尚未与我们接触。二是顾客，已与我们接触，但未达成交易。三是客户，即已花钱购买了我们的产品。四是用户，即正在使用和体验我们的产品，是品牌口碑的产生基础。五是朋友，即在体验了我们的产品后，通过互动双方产生了情谊和品牌黏性。”

在鲍杰军看来，通过这种新型的商业模式，欧神诺要不断地将消费者变成朋友，并逐渐形成一个良好的品牌气场。

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